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關于進一步落實物業服務事項公開公示制度的通知

[ 信息發布:本站 | 發布時間:2017-01-23 | 瀏覽:930 ]

寶市住建發〔2017〕8號

各縣(區)住建局、縣(區)物價局、高新區城建局、各物業服務企業:

為提升物業服務企業誠信服務意識和能力,進一步增強物業服務透明度,嚴格履行《物業服務合同》約定,保障業主知情權,根據《陜西省物業管理條例》、《陜西省物業服務收費管理實施辦法》(陜價服發〔2014〕85)等有關規定,現將進一步落實物業服務事項公開公示制度通知如下:

一、公開公示范圍

市區有合法資質的物業服務企業實施專業物業服務的住宅小區,都應當按照本通知要求落實物業服務事項公開公示制度。

二、公開公示內容及時間要求

物業服務企業要在小區內向業主公開公示下列事項:

(一)營業執照、資質證書、管理人員持證上崗證書復印件,各項管理服務制度、管理人員職責分工、聯系方式等信息。

(二)物業服務合同約定的服務內容、服務標準和收費標準。公示時間為自接管小區后一個月內落實公示內容,至物業服務合同終止。

(三)物業管理區域內水、電總用量,業主的水、電總用量,物業服務企業的水、電總用量,公攤的水、電用量和費用的計算方式。實行向最終用戶收費的住宅小區每月公示一次,其它住宅小區每半年公示一次,每次公示時間不少于一個月。

(四)提供特約服務的具體項目和收費標準等。公示時間,自提供特約服務的具體項目起,至停止該服務項目止。

(五)利用共用部位、共用設施的經營收益和使用情況。公示時間,每年公示一次,每次公示時間不少于一個月。

(六)共用部位、共用設施設備使用運行狀況。公示時間,于每年第四季度進行公示,每次公示時間不少于一個月。

(七)其他需要業主及時知曉的服務事項。

三、加強公示設施建設

各物業服務企業,要在小區內辦公場所顯著位置,懸掛本通知規定的“公開公示內容及時間要求” 中第(一)項的公示內容。要在大門出入口、業主活動場所等顯著位置設置“一箱三欄”。即:物業服務意見箱,政策法規宣傳欄,管理規約公開欄,小區事務公示欄。“一箱三欄”設置總體要求是美觀、規范、耐用。

(一)一箱設置及要求

一箱即物業服務意見箱。落實每周開啟一次制度,及時了解掌握業主等提出的意見、建議,不斷改進服務質量。

(二)三欄設置和公示內容

1、政策法規宣傳欄。主要用于向業主宣傳物業管理及相關政策法規。物業服務企業要結合小區管理服務實際,及時更換宣傳內容,增強宣傳針對性。

2、管理規約公開欄。主要用于向業主公示管理規約,要長期進行公示,方便業主了解,自覺執行。

3、小區事務公示欄。主要公布本通知規定的“公開公示內容及時間要求”中除第(一)項之外的公示內容。

四、有關要求

(一)高度重視。實行物業服務事項公開公示,是貫徹落實市委、市政府加強物業管理工作,建設最具幸福感城市的重要舉措;是進一步增加物業服務透明度,接受廣大業主監督的重要渠道;是加強企業誠信建設的重要載體。各物業服務企業一定要提高認識,在思想上引起高度重視,項目負責人要親自抓,排上重要議事日程,切實增強工作責任感和緊迫感。

(二)嚴格落實。各縣(區)物業管理部門和物價部門、各物業服務企業要將物業服務事項公開公示作為一項長期性工作,認真抓好落實。各物業管理小區,要于2017年3月31日前全部完成“一箱三欄”設施建設和相關內容的公開公示。各縣(區)物業管理部門要組織開展落實情況的全覆蓋檢查驗收,并將檢查結果上報市住建局物業管理科。市住建局、市物價局將進行聯合抽查,對工作落實不到位的物業服務企業,在全市進行通報。對不及時按要求整改的記入企業信用信息檔案。

(三)發揮作用。各物業服務企業,要定期組織所服務小區有關物業服務事項公開公示情況自查,有計劃地編寫、印刷宣傳內容,真正發揮好已建設施的公開公示作用。各縣(區)物業管理部門要定期對各企業“一箱三欄”使用情況進行檢查和講評。自文件下發之日起,市住建局將把“一箱三欄”設施建設及使用情況,納入住宅小區申報達標、市優項目驗評、年度誠信考核的重要參考內容。


寶雞市住房和城市建設局寶雞市物價局

2017年元月9日

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